반품 및 환불 정책

반품 및 환불 정책을 주의 깊게 읽어보세요. 질문이 있으시면 '문의하기' 페이지를 이용해 주세요.

반품 및/또는 교환: 배송일로부터 최대 30일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 상품은 새 상품과 같은 상태여야 하며, 눈에 띄는 마모나 손상이 없어야 합니다. 반품 또는 교환이 당사의 과실이 아니고 제조 결함에 대한 보증이 적용되지 않는 경우, 구매자는 반품 배송비를 부담해야 합니다.

주문 취소:

주문 접수 후 12시간 이내에 취소를 요청하실 수 있습니다. 이 기간 동안 최대한 신속하게 취소를 처리하고 전액 환불해 드리겠습니다. 취소를 원하시면 주문 정보를 기재하여 고객 지원팀에 문의해 주세요.

12시간이 지나면 주문이 이미 처리 중이거나 배송 단계에 있을 수 있으므로 주문을 취소할 수 없습니다.

제품이 도착하지 않았습니다.

배송 기간은 영업일 기준 3~20일 정도 소요될 것으로 예상됩니다. 단, 제품 준비 및 배송에 소요되는 시간은 포함되지 않으며, 일반적으로 1~2일 정도 소요됩니다. 따라서 제품이 최대 영업일 기준 20일 이내에 도착하지 않을 경우, 최대 25일(영업일 기준)까지 추가로 소요될 수 있습니다. 다만, 기상 조건, 우편 지연, 세관 절차 등 당사가 통제할 수 없는 특정 상황으로 인해 배송 기간이 지연될 수 있습니다. 단, 25일(영업일 기준) 이후에도 제품이 도착하지 않을 경우, 즉시 100% 환불해 드립니다.

도착 시 손상됨:

제품이 손상된 상태로 도착하신 경우, 즉시 손상된 부분의 사진과 동영상을 촬영하여 24시간 이내에 onetose9@gmail.com으로 고객 지원팀으로 보내주시기 바랍니다. 지원팀에서 해당 내용을 확인하고 확인 후, 두 가지 옵션을 안내해 드립니다. 추가 비용 없이 교체 제품을 보내드리거나 100% 환불해 드립니다.

사용 후 제조업체에 결함이 있거나 파손된 경우:

제품 도착 후 30일 이내에 제품에 문제가 있는 경우 신고하실 수 있습니다. 이 기간 내에 제품이 제대로 작동하지 않거나 결함이 발견될 경우, 무료 교환 또는 전액 환불해 드립니다.

주의: 매직 티팟과 같은 제품의 경우, 물받이에서 물이 살짝 떨어지는 것은 제품 설계상 정상적인 현상이며, 결함으로 간주되지 않습니다.

의견의 변화 :

제품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다. 반품 절차를 시작하려면 onetose9@gmail.com으로 문의해 주시면 필요한 반품 주소를 안내해 드리겠습니다. 미사용 제품이며 원래 포장 상태 그대로인 경우에만 반품이 가능합니다.

교환:

제품 교환을 원하시는 경우, 수령일로부터 30일 이내에 교환을 신청하실 수 있습니다. 교환을 위해서는 제품이 미사용 상태여야 하며, 원래 포장 상태여야 합니다. 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 교환 절차에 대한 도움이 필요하시면 onetose9@gmail.com으로 지원팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

잘못된 제품:

잘못된 제품을 받으신 경우, 배송일로부터 30일 이내에 해당 제품의 사진을 첨부하여 당사에 신고해 주시면 무료로 교체 제품을 제공해 드리거나 전액 환불해 드리겠습니다.